Bisher wurden Serviceeinsätze bei Telekomkunden von zwei unterschiedlichen Teams ausgeführt: Störungen bei Produkten wie Internet, TV und Festnetz wurden durch das Heimservice-Team der WWZ behoben, während Probleme mit dem Netzanschluss vom Service-Team der Telcom Cablenet AG bearbeitet wurden. Diese organisatorische Trennung führte teilweise zu Ineffizienzen und Mehraufwand.
«Mit der Integration der Heimservice-Leistungen stärken wir unsere Servicekompetenz nachhaltig und schaffen die Grundlage, unsere Kundinnen und Kunden noch effizienter und aus einer Hand zu betreuen. Gleichzeitig investieren wir in den weiteren Ausbau unserer Dienstleistungen und in eine Organisation, die optimal auf die zukünftigen Anforderungen des Telekommarktes ausgerichtet ist», sagt Thomas Gander, CEO der Telcom Cablenet AG.
Das Heimservice-Team der WWZ hat in den vergangenen Jahren mit hoher Servicequalität und Kundennähe überzeugt und bei zahlreichen Kundinnen und Kunden einen ausgezeichneten Eindruck hinterlassen. Diese Kompetenzen werden nun in die Telcom Cablenet AG integriert und weitergeführt, wodurch das Serviceangebot nachhaltig gestärkt werden kann.